Livre blanc : intégrer les réseaux sociaux dans la relation client

info trouvée sur Bleebot, Patrick Barrabé et Eric Herschkorn annoncent la sortie du livre blanc “Business Social Networking” qu'ils ont co-écrit.

 

Ce livre blanc creuse la démarche d'intégration toujours plus forte des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client. L'ouvrage laisse pour l'instant de côté Facebook, bien que certaines entreprises BtoB à forte vocation communautaire commencent déjà y étendre leurs relation client. Je laisse la parole à l'auteur pour une description plus exhaustive :

"Il s'agit d'une analyse et des perspectives d’utilisations des réseaux sociaux en complément des solutions de gestion de la relation clients et partenaires en entreprise. Il propose des pistes pour améliorer globalement la performance de l’entreprise, en s’adaptant aux nouveaux usages mis à disposition des clients, partenaires et collaborateurs." 

Les professionnels peuvent désormais accéder à ces plateformes sans pour cela posséder de moyens humains et informatiques importants. Ce livre blanc décrit les principaux aspects de l’intégration des réseaux sociaux professionnels en ligne dans un processus de vente, son développement et son suivi commercial."

Le livre est téléchargeable sur Lulu (gratuitement en PDF ou 6 euros en version reliée)

 

Cyrille